创梦实验室》起家 PULO:严格筛选师傅 是闪避纠纷的首要条

建立严谨一致的筛选师傅条件,是 PULO 维持施工品质、避免纠纷的第一防线。图片为起家 PULO 团队成员每日商讨如何优化平台体验的样貌。由左前至右为 PULO 工程师王雅莉、工程师刘钊诚、客服刘晏如、市场开发黄美瑄。   图:起家 PULO/提供

不过,以「小绵羊」之姿踏进装潢产业,PULO 最初吃了不少苦头。

PULO 共同创办人暨营运长陈美合说,早期做了大量访谈理解双边需求,但装潢产业长期不透明,较有交涉经验的师傅不一定愿意承认合约或工程疏失。为破除话术,PULO 找到台湾住宅品质消费者保护协会(DQPA)作顾问,研究每项装潢修缮技术的施工流程,也从 DQPA 过往案例了解纠纷的癥结。

「访谈后我们发现,平台必须建立注册师傅的标準,才能让服务有一定水準。」陈美合举例,早期平台上常有「杂工」类型的师傅,2016 年起,PULO 都一律严格过滤。「杂工师傅什幺都做,但在没有特定专长的情形下,工程品质容易不稳定。」

陈美合接着说,师傅注册时,除了需要登记基本资料外,还要上传证照,以及说明近期接案的完工时程规划。「我们会剔除大量接案的师傅。装修这行多是单人或小团队作业,在分身乏术的情形下,若大量接案,装潢非常容易出包。」

发案流程琐碎,平台只剩「维修马桶」需求

光靠维护师傅品质还不足以让平台顺利运转,陈美合说,前两年的平台使用体验不够聚焦,导致屋多主以小型修缮发案。当案件规模过小,师傅接案的效率十分低落,公司品牌也因此停留在较低层次、不易经营。

「PULO 想媒合的是室内装修,但过去发案流程让平台流于媒合小案。我们终止过去的 App 服务,重新针对屋主发案、师傅接案各开发 1 款 App,并限定屋主开案时只在『中古屋』与『新屋』两者做选择。发出需求后,案件标题也明显标注是中古屋或新屋。终于,平台不会只有『修马桶』的需求了。」

2018 年初,PULO 成功转型至媒合大型装修的平台,注册的装修师傅数量也因此成长,甚至年轻一辈的小型室内设计工作室也纷纷投入。李信成说:「原先平台几乎都是装修师傅,但转型后,师傅与设计师的注册比例渐渐来到 1:1。媒合的服务範围更完整,案件规模就能渐渐扩大。」

PULO 共同创办人暨营运长陈美合说,早期做了大量访谈理解双边需求,但装潢产业长期不透明,较有交涉经验的师傅不一定愿意承认合约或工程疏失PULO 找到台湾住宅品质消费者保护协会(DQPA)作顾问,研究每项装潢修缮技术的施工流程PULO 成功转型至媒合大型装修的平台,注册的装修师傅数量也因此成长,甚至年轻一辈的小型室内设计工作室也纷纷投入 平台转型后,PULO 越能接触到大型装修的案件。图片为屋主改造新家的实际案例,图为改造前。   图:起家 PULO/提供 平台转型后,PULO 越能接触到大型装修的案件。图片为屋主改造新家的实际案例,图为改造后,焕然一新。   图:起家 PULO/提供
  • 2020/05/22
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